Commande

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevez un e-mail de confirmation dès lors que votre commande est payée. Si toutefois vous ne le recevez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@leatoni.com

Je souhaite modifier un article, ou mon adresse de livraison de ma commande

Une fois la commande payée, il est impossible de modifier un article. Pour modifier l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer rapidement un mail puisque nous traitons votre commande le jour même si celle-ci est passée avant 14 heures.

Comment connaître l’état de ma commande?

Vous recevez un email automatique dès lors que votre commande est payée, puis vous recevez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande, merci d’envoyer un email à contact@leatoni.com

Retour

Comment faire un échange et ou se faire rembourser?

Veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante: contact@leatoni.com

Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois que nous recevons le produit, le remboursement est immédiat.

J’ai reçu un produit défectueux / Erreur dans ma commande

Merci de nous contacter à contact@leatoni.com

Dois-je payer les frais de retour ?

Si c’est un produit défectueux ou une erreur de notre part, nous prenons les frais d’envois à notre charge. Dans le cas contraire, les frais d’envois sont à votre charge.

Mon sac nécessite d’être réparé, que dois-je faire ?

Merci de nous écrire à l’adresse suivante: contact@leatoni.com

Produits

Y'a t-il une différence de couleur ?

Suivant les nuances de couleurs et la résolution de votre écran, la couleur du produit que vous recevrez peut varier.

De quelle matière sont faits les sacs ?

Tous nos sacs à main (à part la gamme Toile), sont faits en cuir de vachette pleine fleur (100%).

Où fabriquez-vous vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en Italie

Où puis-je trouver vos nouveautés ?

Dans l’onglet e-shop, nouvelle collection

Entretien du cuir

Le cuir est une matière naturellement fragile qui demande de l’attention pour garder son aspect d’origine et nécessite un entretien minutieux.  Vous pouvez le nettoyer en le nourrissant régulièrement à l’aide de la “crème essentielle” que vous pouvez trouver chez un cordonnier et  il existe aussi des brosses ou des shampoings spécialement conçus pour entretenir votre sac.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Il existe différents moyens pour effectuer le paiement de votre commande:
1. Carte de crédit
2. PayPal

Quand serai-je débité ?

Le débit se fait immédiatement après la commande.

Qu’est ce que le code 3D Secure ?

3D Secure est un processus de paiement sécurisé sur internet imposé et rendu obligatoire par les banques. Mis en place depuis octobre 2008, ce système permet une identification du porteur de la carte, afin d’éviter les fraudes, notamment suite à un vol de carte bancaire.
Après avoir indiqué vos informations bancaires, celles-ci vont être transmises à votre banque. Votre banque vous demande alors de vous authentifier avec un code, que vous allez recevoir par SMS (au numéro que vous avez donné à votre banque).

Qu’est ce qu’un compte Paypal ?

PayPal est un service de paiement  en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent. Pour bénéficier de ces services, vous devez  créer un compte puis transmettre diverses coordonnées bancaires à PayPal, telles que le numéro de carte de paiement. Par la suite, les transactions sont effectuées sans avoir à re communiquer vos coordonnées bancaires, une adresse de courrier électronique et un mot de passe  étant suffisants.

Livraison

Comment suivre l’expédition de ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre commande sur le site de la Poste ou de Chronopost en entrant le code de suivi qui vous sera communiqué par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

Site colissimo : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Site Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/loginById.do?pid=600&iv4Context=-1

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Vous pouvez opter parmi 3 modes de livraison différents : Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Le délai de traitement est d’un jour ouvré

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison est de 2 jours ouvrés

Livrez vous à l’international ?

Oui

Compte

Dois-je m’inscrire pour passer une commande ?

Non, vous n’êtes pas obligé de vous inscrire, pour passer une commande.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire?

Sur la page de connexion à votre espace, vous trouverez le lien “mot de passe oublié”. Vous recevrez un mail de récupération de mot de passe dans un délais de 10 minutes.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Rendez-vous dans votre espace personnel, puis vous pourrez modifier les informations que vous souhaitez.

Quels sont les avantages à avoir un compte ?

Cela vous permet d’être au courant des nouveautés, ou de recevoir des codes promo.